Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancyjna i dotycząca problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób firma Cambridgewainscoting zajmuje się wadliwymi produktami, brakującymi częściami, problemami z produktami i zgłoszeniami związanymi z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumenta przysługujących w kraju jego zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby nasze produkty odpowiadały ich opisom, zdjęciom, specyfikacjom i obowiązującym normom jakości.

Meble mogą różnić się naturalnie kolorem, fakturą, usłojeniem, wykończeniem lub materiałem, zwłaszcza jeśli są wykonane z drewna, tkaniny, skóry lub zawierają ręcznie wykonane elementy. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że na stronie produktu podano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@cambridgewainscoting.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas transportu, oraz zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub okucia

Jeśli w zamówieniu brakuje części, okuć, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące okucia, instrukcję montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub użytymi materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje zwykłego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem lub instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub osobę trzecią, wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami ani użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów środki zaradcze mogą obejmować część zamienną, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w zamian za zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy.

Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania problemu możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, udostępnienie produktu do kontroli lub jego zwrot.

6. Unijna rękojmia

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza przysługujących im obowiązkowych praw z tytułu rękojmi za towary wadliwe, niezgodne z umową lub niezgodne z opisem.

7. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, jej szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta przysługują dodatkowo do obowiązkowych praw konsumenta, o ile mają one zastosowanie, i ich nie zastępują.